【家電網HEA 2月23日原創】現如今，家電售后已經成為了整個行業競爭的一大亮點。經過了三十多年的發展，經過了產品、技術、品牌的競爭，現在已經進入了售后服務競爭的階段了。隨著產品同質化程度的越來越高，產品本身的差異化越來越小，售后服務自然而然地成為了家電行業生存戰的焦點。
目前家電市場沒有形成一套完整的商品流通和配套的售后服務體系，因此家電后服務行業仍然存在很大的難題，如家電維修資源不合理分配，安裝售后人員的服務意識不強的情況，從而給消費者的生活帶來不方便。有消費者在電商平臺上評論稱，自己購買了揚子空調KFRd-35GW/080-E3后，發現安裝的時候出現了問題。究竟發生了什么事情呢？
有消費者在電商平臺上留言稱，自己購買了這臺揚子空調KFRd-35GW/080-E3，在安裝的時候居然被安裝人員“亂收費”。他自己表示，在安裝的過程中，安裝工人硬要加裝個空調支架，還說管子不夠長。這次安裝的費用多收了80元，實在是太坑了。
一位消費者還表示，在安裝的過程中，因為銅管加長了沒有焊接好，安裝工人跑了兩次才能安裝好。結果安裝好了以后，試用一下發現內機居然還漏水。
還有多位消費者表示，自己預約好的安裝人員上門安裝，到約定時間卻出現沒人上門的情況。試想一下，購買空調回家發現不能安裝，等于買回來“擺”，“中看不中用”，消費者的內心充滿了憤怒。有的消費者甚至表示，購買空調回家居然等了十天了還沒有上門來安裝。
安裝服務質量差、安裝時亂收費以及預約難的問題是消費者投訴次數多的情況，也是空調安裝行業發展的桎梏。在這款揚子空調KFRd-35GW/080-E3的評論頁上，共有超過200條的差評，其中，安裝類的投訴占據的比例比較高，僅第一頁差評安裝類的投訴量就超過了5條。
揚子空調全稱為中國揚子集團滁州揚子空調有限公司，成立于1988年，是國內最早的空調器生產企業之一。不過有空調人士分析透露，揚子空調一直盤踞在三四線市場。事實上，揚子空調還曾被曝光空調產品售后服務做得并不好的情況。除了售后服務做得不好的情況，揚子空調也曾被質檢部門抽檢空調產品不及格的情況。
作為九十年代空調行業的老兵，揚子空調曾計劃通過一系列的政策發展壯大，包括進軍一線市場、注重口碑營銷等策略，但是收效甚微，現在已經淪為邊緣化的品牌。對于揚子空調而言，解決品牌日益弱化的市場份額和保證品牌的質量已經成為其發展的關鍵。
相比質量問題，品牌老化是其面臨的又一難題。有業內人士分析稱，自2000年以來，揚子空調幾乎毫無市場品牌推廣策略，加之其市場主要集中于三四線市場，且銷量較少，使揚子空調日益變得默默無名。
有業內人士認為，揚子空調的沒落是空調行業發展時代的縮影。其根本原因在于空調一線品牌不斷通過蠶食三四線市場，行業集中度變高，無疑蠶食了這些地方性品牌的空調市場。
對于揚子空調的未來，業內專家普遍認為前景堪憂。有業內人士分析稱，相比主流的空調品牌，無論是技術、銷售價格、售后服務等方面，揚子空調的競爭優勢都相對較弱。此外，現階段空調行業格局比較穩定，且整體產能處于過剩的狀態。揚子空調想要謀求大發展，就需要緊跟時代的部分，聆聽消費者的心聲，提升企業核心競爭力。如果企業品牌優勢不明確，將很難贏得新的市場競爭點。
